Hvis du i forbindelse med fjernsupport oplever denne besked: “En anden udgave af TeamViewer kører allerede. Luk denne udgave inden TeamViewer genstartes.“. Så skyldes det er “nogen andre” har installeret TeamViewer på din maskine.
Hvis den eksistrende udgave er en ældre version af TeamViewer eller den er sat op med et fast kodeord som du ikke kender – så kan vi ikke yde fjernsupport med denne eksistrende udgave.
Den eksisterende udgave skal derfor stoppes inden vores fjernsupport kan startes. Dette kan gøres således;
For at finde og stoppe en kørende udgave, skal man starte joblisten. Dette kan gøres ved trykke CTRL+SHIRT+ESC, eller ved at højreklikke på statusbaren og vælge jobliste.
Hvis joblisten åbes i den forsimplede version, klikkes “Flere oplysninger”.
Skift til fanen “detaljer”
Sorter på kolonnen “navn” og find den/de udgaver af TeamViewer der kører, og tryk “Afslut job” til disse.
Herefter kan vores fjernsupport startes som normal
